FAQ

Tous nos produits sont fabriqués en France dans nos usines partenaires en Bretagne et en Provence - Alpes - Côte d’Azur.

Nos produits sont disponibles en institut, spa, magasin bio, pharmacies et sur notre site www.toofruit.com.

Vous pouvez retrouver nos points de vente sur cette page : https://www.toofruit.com/pages/nos-points-de-vente

Tous nos produits sont certifiés biologiques par Ecocert
Greenlife selon le référentiel COSMOS ou selon le référentiel Ecocert cosmétique
écologique et biologique* et comportent au moins 99% d’ingrédients d’origine
naturelle et au moins 10% d’ingrédients issus de l’agriculture biologique**.

*sauf nos vernis à ongles Jolies Mimines qui sont biosourcés.

** minimum 10% d’ingrédients biologiques dans les produits
rincés (gel douche, shampooing…), minimum 20% dans les produits non rincés
(crèmes visage, crèmes corps…)

Non, aucun de nos produits n’est testé sur animaux. Les tests sur animaux de produits cosmétiques sont d’ailleurs interdits par la
Réglementation Européenne 1223/2009.

Nous avons décidé de nous adresser aux enfants, qui ne sont plus des bébés mais pas encore des adolescents.

Tous nos produits sont testés par un toxicologue pour un usage chez les enfants et pour s’assurer de leur sureté et leur innocuité pour les enfants de plus de 3 ans (ou ans pour certains produits), selon la réglementation cosmétique européenne, c’est-à-dire à partir de 3 ans. En effet, selon la règlementation européenne, un enfant reste un bébé jusqu’à 35 mois, et devient un enfant à 36mois (3 ans).

Nous ne recommandons pas leur usage en dessous de l’âge recommandé car nous ne réalisons pas les tests spécifiques aux bébés (moins de 3 ans) et n’avons donc pas de recul sur l’utilisation des produits en dessous de cet âge.

Nous n'envoyons pas d'échantillons, mais n'hésitez pas à vous rendre dans nos points de vente partenaires, qui ont en général des testeurs et échantillons : https://www.toofruit.com/nos-points-de-vente/

Toutefois, vous pouvez essayer nos produits avec notre kit
découverte 100% remboursé en bon d'achat ! Ce kit contient des échantillons
et miniatures des produits de nos différentes gammes !

Les délais de livraison sont les suivants* :

- 3 à 4 jours pour une livraison à domicile en point relais

- 4 à 5 jours pour une livraison en point relais

Lors de la validation de votre panier, vous pourrez sélectionner la méthode d’expédition (à domicile ou en point relais). Le choix du point relais s’effectue après l’étape de paiement.

Vos commandes sont préparées et expédiées en 24 à 48 heures du
lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande passée après vendredi 14h sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Votre colis sera pris en charge par le transporteur DPD.

Nous expédions vos colis en France métropolitaine.

Pour toute livraison à domicile, vous êtes averti par DPD par sms ou par email du créneau de livraison de votre colis. Si vous êtes absent lors de la livraison, vous pouvez modifier le créneau de livraison. Le colis vous sera remis contre signature.

Avec DPD Relais Pickup, profitez des 17000 relais et
consignes en France métropolitaine.

*Les délais de livraison sont indicatifs et sont de la responsabilité du transporteur. La responsabilité de TOOFRUIT ne peut être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

Vous pouvez effectuer un paiement avec une carte bancaire, avec votre compte Paypal ou en 3 fois sans frais avec Scalapay en sélectionnant à l'étape du paiement, se créer un compte et renseigner ses informations de paiement (ou se connecter un compte Scalapay est déjà existant), régler sa commande en 3 fois sans frais : le premier paiement est prélevé dès que ma commande est effectuée, puis les deux paiements restants sont réglés
automatiquement tous les 30 jours.

Pour une livraison en points relais en France métropolitaine, le tarif est de 3,90€ pour une commande inférieure à 39€, gratuite au-délà.

Pour une livraison à domicile en France métropolitaine, le tarif est de 5,90€ pour une commande inférieure à 50€, gratuite au-délà.

Sur le site https://www.toofruit.com/
la livraison n’est possible qu’en France (hors Corse).

Pour commander en Italie, rendez-vous sur le site : https://www.toofruit.it/

Pour commander en Allemagne, rendez-vous sur le site : https://www.too-fruit.de/

Pour commander en Belgique, rendez-vous sur le site : https://www.thalgo.be/produits/?_marques=toofruit

Pour commander en Pologne, rendez-vous sur le site : https://www.toofruit.pl 

Pour commander en Ukraine, rendez-vous sur le site : https://toofruit.com.ua

Pour commander en Corée du Sud, rendez-vous sur le
site : www.toofruit.kr 

Malheureusement une fois qu'une commande est validée nous ne pouvons plus intervenir sur celle-ci.

Car elle est transmise de manière automatique à la validation du paiement à notre prestataire logistique. C'est un prestataire indépendant qui ne se trouve pas dans nos locaux, nous n'avons donc vraiment aucune possibilité de modification.

Dès que la commande est validée et préparée par notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation d’expédition, sur lequel vous trouverez le numéro de suivi du transporteur choisi. Vous pouvez également trouver le numéro de suivi de colis en vous connectant sur votre compte client. Il vous suffit de cliquer sur « suivre mon colis », le lien vous redirigera sur le site du transporteur.

Vous pouvez consulter le suivi de votre commande dans votre compte client. Si le colis est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, ou si le colis semble perdu, contactez Maxime via mktdig@toofruit.com ou au 09 61 68 09 27.

Envoyez un mail à Maxime via mktdig@toofruit.com avec des photos du
produit concerné. Si le colis dans lequel vous avez reçu vos produits était également en mauvais état, n’hésitez pas à en faire aussi une photo.

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect de notre part, voici les étapes à suivre :

1. Contactez immédiatement le service client : Vous devez nous informer de la situation dès que possible après la réception du produit. Cela peut être fait par e-mail à service-clients@naturecos.org ou via notre formulaire de contact.
   
2. Envoyez une photo du produit : Pour accélérer le processus, il est recommandé de fournir des photos du produit défectueux ou incorrect. Cela permettra au service client de vérifier le problème et de déterminer les étapes suivantes.
   
3. Renvoi du produit : Selon votre souhait, vous pourrez demander un remboursement, le renvoi du produit ou un avoir sur à valoir sur votre prochaine commande.

Si vous souhaitez retourner des produits ou si vous avez refusé
la réception de votre colis, un remboursement est possible si vous respectez les conditions de retour (cf Article 11 – Droit de rétractation des CGV). Vous serez alors remboursé(e) à réception des produits intacts et ce via le même mode de paiement qu’utilisé lors de votre achat. Les frais de retour restent à votre charge. Nous n’acceptons que les produits non ouverts et non utilisés.

Pour effectuer une demande de retour, envoyez un mail à
l’adresse mktdig@toofruit.com, en
précisant les informations suivantes :

• votre numéro de commande,
• le ou les produits que vous souhaitez retourner,
• le motif du retour.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais afin de vous communiquer la procédure à suivre.